汽车租赁公司在竞争审查后改进做法

时间:2019-10-08
作者:龙肖

数百万在国外租车的度假者很快会享受更好的条款和条件,因为该行业最大的五家公司同意在担心隐藏成本和“可能不公平”的做法后做出改变。

英国竞争监管机构领导了一项欧洲范围的审查,导致五家公司 - 赫兹,Avis Budget,Enterprise Rent-A-Car,Europcar和Sixt - 经常导致投诉的领域 ,例如 - 透明的定价信息,高压销售策略,燃料政策和损坏检查。

(CMA)表示,它热衷于帮助驾驶者避免在英国和国外的“接机台”发生“令人讨厌的惊喜”,尽管大多数改进措施是在未来六个月内推出的,但他们可能不会及时安排那些即将出生在暑假的人们。

CMA表示,欧洲消费者机构就汽车租赁收到的跨境投诉“稳步上升”,西班牙是问题的一个特殊热点。 它引领了对该行业的审查,发现了一系列问题,包括:

定价和合同条款“缺乏透明度” - 例如,标题价格低但在预订过程后期或在接送处增加额外的强制性费用,导致“更高”的最终价格。 监管机构表示:“实际上,消费者可能别无选择,只能支付或产生大量转换费用。”

人们被说服的方式,特别是在接送台,购买额外的“豁免”和保险产品,通常是为了支付基本保险未涵盖的超额费用。 CMA表示已经发现了一些担忧,即在某些情况下,消费者不想要或不需要的保险在预订过程中或在接送处被添加,并且在某些情况下,人们感到“有压力”购买。

一些汽车租赁公司的燃料政策“缺乏透明度和潜在的不公平性”。 让司机预先支付一整箱燃料,然后坚持让他们把汽车归还。

如何评估和收取车辆损坏,以及如何处理争议。 投诉的最大领域之一是驾驶者因他们说他们没有造成的损害而受到指控。 度假者经常报告在他们返回家园后没有收到信用卡或借记卡的警告而额外付款,表面上是为了弥补车辆损坏或交通罚款。

CMA表示,五家公司中的每一家都承诺对其做法进行更改,其中包括以下一项或多项:在网站预订时提高透明度,提供更多更清晰的有关任何附加费和可选附加费用的信息; 在预订阶段有关可选豁免和保险产品的更好信息,包括价格,排除和过度; 更透明的燃料政策; 关于租车前后检查如何运作的更多前期信息; 在从信用卡或借记卡付款之前,确保客户有合理的机会质疑任何损坏或维修费用; 有关预订网站有关租赁国家当地交通规则和规定的更好信息。

CMA高级主管尼莎·阿罗拉(Nisha Arora)表示:“这些变化对于确保消费者确切地知道他们租车时会得到什么有很大帮助...这五家企业的改进现在为其他行业的成功奠定了基准。跟随。”